| >Problème
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>Solution
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| Erreur 'Indice en dehors de la plage' à l'ouverture
de l'annexe C6 |
Le nombre d'artères est trop grand : CAPFT est
limité à 50 artères par annexe C6, il faut couper
l'étude en deux fichiers Excel, suffixés _1 et _2.
A noter : le nombre d'appuis max recommandé est de 500
appuis par étude, au-delà il vaut mieux couper le
fichier. |
| La couleur est rouge sur CAPFT 2.09 or sur l'annexe
C6 elle est orange |
Le bug a été corrigé le 08/07/2021 : il faut
re-télécharger le logiciel (mettre date de mise à jour
sur le site) et le réinstaller en remplacement de la
version CAPFT 2.09 sur le PC de l’utilisateur. Le
logiciel exportera les couleurs sur l’annexe C6
correspondant à la zone mise sur l’écran de calcul. |
| Possibilité de remplacer un appui bois par un autre
appuis bois alors que le calcul est dans la zone
orange |
Le bug a été corrigé le 03/08/2021 : il faut
re-télécharger le logiciel (mettre date de mise à jour
sur le site) et le réinstaller en remplacement de la
version CAPFT 2.09 sur le PC de l’utilisateur. CAPFT
proposait une solution théorique de bois 8 m BS8 si le
poteau n’est pas stratégique. Si l’appui est
stratégique, il n’y a pas de proposition de BS8. Il
s’agit d’une erreur de détection de code stratégique
car on ne peut pas demander un poteau de hauteur
supérieur si il n’ y a pas de justification comme une
traversée de route avec le code stratégique TRM. |
| Que fournir en cas de réclamation ? |
Fournir la fiche de l’appui avec photos que l’on
peut exporter avec le logiciel CAPFT pour une
réclamation, et non des copies d'écran |
| Détection de clé standalone |
Le répertoire d'installation CAP-FT doit contenir
la clé de licence sous forme de fichier CAPFT.KEY.
Vérifiez la date de validité et le Fingerprint en
ouvrant le fichier CAPFT.KEY avec un éditeur de texte,
la fin de la première ligne affiche ces informations
en clair (ne pas les modifier, elles sont également
cryptées avant).
- Si la date est expirée, veuillez renvoyer un mail au
support OWF pour la renouveler
- Si le Fingerprint est différent, vérifiez si votre
connexion réseau est différente de celle avec laquelle
vous avez fourni la demande de licence (le Fingerprint
peut dépendre du réseau utilisé), sinon veuillez
renvoyer un mail au support OWF pour la renouveler
avec le nouveau Fingerprint
- Si la date et le fingerprint sont OK, vérifiez le
contenu du fichier CAPFT.INI :
[CAPFT]
ServeurSentinel= |
| Blocage par l'antivirus McAfee |
L’antivirus McAfee mis à jour récemment considère
CAPFT.exe (version CAPFT 2.07 préciser la date de mise
en téléchargement) comme un cheval de troie quel que
soit le répertoire où il est installé sur un OS
Windows et supprime CAPFT.exe.
Ce n’est pas un problème de fonctionnement du logiciel
CAPFT. Le problème vient suite à une mise à jour de
l'antivirus McAfee avec l’analyse en temps réel sur le
PC.
Une nouvelle version du logiciel CAPFT 2.07 est
disponible sur le site de téléchargement Alpamayo et
corrige le problème de l'antivirus McAfee. Les
utilisateurs qui ont un message d'alerte McAfee
doivent désinstaller et réinstaller le logiciel CAPFT
2.07 en téléchargeant la version du 30/06/2020
disponible sur le site. |
| Activation de CAPFT et message d’erreur "erreur
d'éxécution 3265" |
L’erreur 3265 est due à l’installation du logiciel
CAPFT sur le répertoire par défaut C:/Program Files
(x86) du PC utilisateur. Pour l’installation du
logiciel CAPFT sur un PC utilisateur en mono licence
ou serveur, il faut l’installer sur un répertoire
différent de celui par défaut c:\Programme files (x86)
en tant qu’administrateur (exemple sous c:\ pour un
poste externe ou pour un poste e-buro sous c:\My
Program Files). Cela évite le message d’erreur 3265
sur la gestion de la base Access de CAPFT sous Windows
7 ou 10. Sous Windows 7 ou 10 ce répertoire peut être
soumis à des restrictions en lecture et écriture (voir
le mode opératoire du logiciel). Appel opérateur pour
explication solution pas de retour d'incident. |
| Lancement de CAP FT.exe o Mode de détection de clé
par « serveur » o Nom du serveur de clé Sentinel :
waps601 o Clé de protection non reconnue |
Erreur intervenue suite à à l'installation du
gestionnaire de licence sur une machine virtuelle. Le
serveur de licence CAPFT ne fonctionne pas sur une
machine virtuelle (voir mode opérateoir
d'installation) |
| Ajout du serveur dans la partie "Defined Servers "
et message d'erreur : "Sentienl RMS Developpement kit
error 5: cannot license server on host
"192.168.201.249". Sever not running??" |
Liste de contrôle de dépannage pour « erreur 5 »,
License Manager n'est pas en cours d'exécution.
Résolution • Lancez lsmon avec l'adresse IP du serveur
de licences et vérifiez si l'utilisateur est en mesure
d'obtenir les détails de la licence. • Exécutez
l'utilitaire SLMDemo avec l'adresse IP du serveur de
licences et vérifiez si l'utilisateur peut demander la
licence. • Si une variable d'environnement, telle que
LSHOST ou LSFORCEHOST, est définie sur la machine de
l'utilisateur, vérifiez si l'adresse IP du serveur
entrée dans la variable d'environnement est correcte
ou non. • Vérifiez si un pare-feu ne bloque pas le
port UDP 5093, car il s'agit du port utilisé par la
communication RMS. • Vérifiez si la commande ping peut
être effectuée avec succès depuis l'ordinateur client
vers le serveur afin de tester s'il existe des
problèmes de connectivité. • Vérifiez si le service
RMS est en cours d'exécution dans services.msc. •
Vérifiez si la demande de licence est possible lorsque
l'antivirus est désactivé. |
| Mise à jour du logiciel CAP FT version 2, la clé
USB de sécurité fournit ne permet plus de lancer le
logiciel. |
Le logiciel CAPFT version 2 n'est pas compatible
avec les dungles de la version CAPFT 1.42 et
antérieure |
| Erreur à la génération des fiches appuis « Fichier
modèle FicheAppui.xls non trouvé » |
L’étude doit être enregistrée dans un répertoire
avec tous les droits en lecture/écriture. Essayer en
mettant l’étude sur le bureau. |
| « erreur 3235 » lors de l'installation du logiciel
CAPFT |
L’erreur 3265 est due à l’installation du logiciel
CAPFT sur le répertoire par défaut C:/Program Files
(x86) du PC utilisateur. Pour l’installation du
logiciel CAPFT sur un PC utilisateur en mono licence
ou serveur, il faut l’installer sur un répertoire
différent de celui par défaut c:\Programme files (x86)
en tant qu’administrateur (exemple sous c:\ pour un
poste externe ou pour un poste e-buro sous c:\My
Program Files). Cela évite le message d’erreur 3265
sur la gestion de la base Access de CAPFT sous Windows
7 ou 10. Sous Windows 7 ce répertoire peut être soumis
à des restrictions en lecture et écriture (voir le
mode opératoire du logiciel). Appel opérateur pour
explication solution pas de retour d'incident. |
| « erreur 18 » lors de l'installation du logiciel
CAPFT avec une licence standalone |
L’erreur 18 est due à l’installation du logiciel
CAPFT sur le répertoire par défaut C:/Program Files
(x86) du PC utilisateur. Pour l’installation du
logiciel CAPFT sur un PC utilisateur en mono licence
ou serveur, il faut l’installer sur un répertoire
différent de celui par défaut c:\Programme files (x86)
en tant qu’administrateur (exemple sous c:\ pour un
poste externe ou pour un poste e-buro. Cela évite le
message d’erreur 18 sur la gestion de la base Access
de CAPFT sous Windows 7. Sous Windows 7 ce répertoire
peut être soumis à des restrictions en lecture et
écriture (voir le mode opératoire du logiciel). |
| Erreur de fonctionnement avec un serveur de licence
lors de l'installation du logiciel CAPFT |
Erreur intervenue suite à l'installation du
gestionnaire de licence sur une machine virtuelle. Le
serveur de licence CAPFT ne fonctionne pas sur une
machine virtuelle. Les licences serveur doivent être
installées sur un serveur physique pour récupérer le
fingersprint et non virtuel voir mode opératoire
d’installation CAPFT |
| « erreur 150 » pour une installation de licence
serveur |
Les licences serveur doivent être installées sur un
serveur physique et non virtuel voir mode opératoire
d’installation CAPFT |
| « erreur import liste appui… » lors de l'importation
d'un tableau Excel |
Il s’agit d’un problème d’importation du tableau
Excel de relevé terrain et des données mises dans le
fichier et lues selon la version du logiciel. Si les
données ne sont pas reconnues par CAPFT avec les
données qui sont mises dans les bases du logiciel
comme référence, un message d’erreur apparaitra sur
l’écran indiquant « Erreur import liste appui… ». Il
faut vérifier les valeurs mises dans le tableau Excel
selon les versions de CAPFT. |
| Message d'erreur qui peut apparaitre lors du
changement de version ou de la remise à zéro d’un PC |
Attention le fait de remastériser un PC change le «
fingersprint », il convient de refaire une demande de
licence avec le nouveau « fingersprint ». Le problème
de visual C++ n’est pas lié à l’utilisation ou
l’installation du logiciel CAPFT. C’est un problème
interne au PC. Attention le logiciel CAPFT doit être
installé sur le répertoire C:\CAPFT sous Windows 7 et
plus (voir mode opératoire d’installation). |
| Problème de fonctionnement pouvant se produire lors
du changement de version Windows sur un PC |
Les licences « Standalone ou serveur » sont
indépendantes de la version du logiciel CAPFT V2.xx.
Le logiciel doit être installé sur C:\CAPFT et la clé
de protection CAPFT.KEY mis dans ce répertoire si
licence « Standalone ». Attention si le PC est
remasterisé le « fingersprint » change et l’ancienne
licence ne fonctionne plus. La désinstallation et la
réinstallation du logiciel CAPFT via le panneau de
configuration ne pose pas de problème avec la version
V2. Il faut vérifier que la licence envoyée est
toujours active sur le serveur qui génère les licences
et vérifier la date de validité. |
| Panne de la carte réseau du serveur de licence |
Une panne de carte réseau et un changement de
serveur nécessite de refaire le « fingersprint » car
l’ancienne licence serveur ne fonctionnera pas avec le
nouveau serveur. |
| Absence de câble optique et demande d’ajout de câble
dans la base du logiciel CAPFT |
Pour les demandes d’ajout de câble optique dans la
base du logiciel, il faut que l’opérateur envoi une
demande à l’adresse mail suivante
[email protected] avec les fiches
techniques des câbles des fournisseurs pour vérifier
les données avec les données à saisir sous format de
tableaux : Nom du câble pour l’opérateur / Description
/ Section réelle mm² / Diamètre mm / Masse linéique
Kg/m / Module d'Young daN mm² / Coef de dilatation
1/°C / Charge de rupture nominale daN |
| Problème de fonctionnement avec le logiciel Autocad
sous Windows 10 |
Le problème de fonctionnement avec Autocad et CAPFT
sous Windows 10 est qu’il y a des conflits avec
Autocad qui utilisent les mêmes fichiers de
fonctionnement avec la programmation en VB6 du
logiciel CAPFT. Une solution serait la suivante :1 –
On télécharge et on installe la dernière version de
Trueview sur le site d’Autodesk. Le logiciel est
gratuit. 2 – On lance Trueview et quand il demande si
on veut associer les fichiers DWG on dit « oui pour
tous » 3 – On lance CapFT (en administrateur). |
| Erreur suite à l’utilisation de Wcommute ou wlmAdmin
avec Sentinel RMS Develoment Kit : error [88] |
Le problème peut venir du VPN ou de la connexion au
serveur distant. |
| Perte de la licence lors du redémarrage du serveur |
Mettre à jour le serveur de licence avec la version
10.1 dispo sur
www.alpamayo.fr/capft/telechargement/SentinelRMS_10.1.zip
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